Miraflores y Lince se consolidan como los distritos con mayor satisfacci\u00f3n neta global (SNG) en la compra de vivienda, alcanzando un 64% y 42%, respectivamente, seg\u00fan el Estudio Nacional de Satisfacci\u00f3n de Clientes Inmobiliarios. En contraste, Surquillo presenta el nivel m\u00e1s bajo de satisfacci\u00f3n con solo un 24% de SNG, mientras que San Isidro mantiene un SNG del 38%. Estas cifras evidencian diferencias significativas en la experiencia del comprador seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, lo que resalta la necesidad de mejorar los est\u00e1ndares de servicio en todo el sector.<\/p>\n\n\n\n
El estudio, elaborado por Best Place to Live junto a la CAPECO (C\u00e1mara Peruana de la Construcci\u00f3n), revela que la satisfacci\u00f3n neta global ha crecido de manera notable en el \u00faltimo a\u00f1o, pasando del 35% en 2023 al 47% en 2024. Este incremento de 12 puntos refleja una mejora en la percepci\u00f3n de los compradores en diversas etapas del proceso de adquisici\u00f3n de vivienda.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEste crecimiento de la satisfacci\u00f3n neta nos indica que el sector inmobiliario peruano est\u00e1 respondiendo mejor a las expectativas de los clientes. Sin embargo, el estudio tambi\u00e9n evidencia que la satisfacci\u00f3n sigue dependiendo en gran medida de la calidad del servicio brindado, m\u00e1s que del producto en s\u00ed\u201d, se\u00f1ala Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live\u00ae.<\/p>\n\n\n\n
Por categor\u00edas, la pre-entrega es la etapa mejor valorada con un SNG del 66%, mientras que el servicio al cliente obtiene la calificaci\u00f3n m\u00e1s baja con 23%. La gesti\u00f3n de ventas (52%) y el proceso de entrega (58%) tambi\u00e9n tienen un impacto significativo en la percepci\u00f3n de los compradores, mientras que aspectos como el equipamiento (41%) y \u00e1reas comunes (42%) tienen menor incidencia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl cliente inmobiliario en Per\u00fa est\u00e1 priorizando aspectos como la gesti\u00f3n comercial, la entrega y la postventa, por encima del producto en s\u00ed. Este es un cambio relevante para la industria, que debe centrarse en mejorar la experiencia integral del comprador\u201d, agrega la vocera.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la modalidad de compra, el 62,82% de los compradores financiaron su adquisici\u00f3n sin subsidios, mientras que el 26,8% accedi\u00f3 al programa Mi Vivienda y un 10,32% utiliz\u00f3 el Bono Verde. \u201cEsto refleja una diversidad en los perfiles de compradores y refuerza la importancia de contar con alternativas de financiamiento que faciliten el acceso a la vivienda\u201d, comenta Pasache.<\/p>\n\n\n\n
El estudio tambi\u00e9n destaca un importante avance en la percepci\u00f3n de recomendaci\u00f3n de marca, que pas\u00f3 de 16% en 2023 a 37% en 2024. Este crecimiento sugiere un mayor nivel de confianza por parte de los compradores en las inmobiliarias del pa\u00eds, aunque a\u00fan hay margen de mejora en la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSi bien los resultados son positivos, la industria inmobiliaria debe seguir avanzando en la profesionalizaci\u00f3n del servicio. La atenci\u00f3n postventa sigue siendo una deuda pendiente y una oportunidad clave para mejorar la satisfacci\u00f3n general\u201d, concluye Pasache.<\/p>\n\n\n\n
Con estos resultados, el sector inmobiliario peruano enfrenta el desaf\u00edo de consolidar su crecimiento en satisfacci\u00f3n y fortalecer aquellos aspectos que todav\u00eda representan una oportunidad de mejora en la experiencia del comprador.<\/p>\n\n\n\n
El estudio se realiz\u00f3 con una muestra de 33 proyectos evaluados y un total de 1,299 encuestas finalizadas. Los distritos con mayor participaci\u00f3n fueron Miraflores (279 encuestas), San Isidro (188 encuestas) y Lince (155 encuestas), mientras que otros distritos acumularon 677 encuestas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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